Der itsms.net Expertenpool gliedert sich in mehrere Sichten. Diese beinhalten eine Sicht für die Experten, eine Kundensicht und eine Sicht für Anfragen an den Expertenpool.

• Die Expertensicht
  Jeder Benutzer des Systems hat die Möglichkeit ein Expertenprofil anzulegen. Voraussetzung dafür ist ein gültiger Lizenzschlüssel für den Expertenpool. Dieser kann über das Benutzermenü nach dem Login in den geschützten Bereich eingegeben werden. Sofort nach Eingabe eines gültigen Lizenzschlüssels können Details zum Expertenprofil erfasst werden. Die Anlage und Änderung des Expertenprofils kann nur durch den Experten selbst erfolgen.
• Die Kundensicht
  Kunden sind Nutzer des Systems, die einen Lizenzschlüssel für den Expertenpool erworben haben. Lizenzen sind je nach Bestellung für die Anlage von bis zu 15 Expertenprofilen gültig. Unabhängig von der Anzahl der möglichen Expertenprofile, kann ein Kunde die zur Lizenz gehörigen Expertenprofile einsehen und ausdrucken. Eine Änderung ist lediglich möglich, falls der Kunde selbst ein Expertenprofil für seinen Benutzer anlegt. Die anderen zur Lizenz gehörigen Profile können nur durch die Experten selbst angelegt oder verändert werden.
• Die Sicht für Anfragen
  Jeden Interessenten steht die Möglichkeit offen, seine Anfragen an den Expertenpool online, direkt und kostenlos zu spezifizieren. Dies geschieht - wie auch die Anlage von Expertenprofilen - anhand standardisierter und logisch verknüpfter Dropdownlisten. Mehr dazu finden Sie in der Beschreibung der Anfragen bzw. Expertensuche.

Der Bestellvorgang für Expertenpool Lizenzen wird aus dem Benutzermenü des geschützten Bereichs initiiert. Voraussetzug für die Lizenzbestellung ist somit ein gültiger Benutzeraccount auf itsms.net.

Die Registrierung (jetzt anmleden) nimmt nur wenige Augenblicke in Anspruch. Klicken Sie dazu (hier) oder auf den Menüpunkt "Login" oben rechts auf der Startseite und geben Sie Ihre Daten ein. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail zugesendet, die Ihnen ermöglicht Ihren Account frei zu schalten.

Nach dem Login in das System steht Ihnen in der oberen Navigationsleiste ein Benutzermenü zur Verfügung. Unter dem Punkt Expertenpool finden Sie die Auswahl "Lizenzen bestellen". Nach Betätigung des Links erhalten Sie die Möglichkeit eine Lizenz für ein bis fünfzehn Experten zu auszuwählen. Zusätzlich dazu können Sie noch Kontaktinformationen für Ihr Ressourcenmanagement einzugeben.

Die Konatktinformationen des Ressourcenmanagements dienen dazu, Anfragen an die zu Ihrer Lizenz gehörigen Experten zielgerichtet und schnell weiterzuleiten. Wenn Sie bei der Lizenzbestellung keine Kontaktinformationen für Ihr Ressourcenmanagement eingeben, werden die Kontaktinformationen aus Ihrem Benutzerprofil (Benutzerprofil des Lizenzkunden) für Anfragen an die Expertenprofile Ihrer Lizenz verwendet.

Zur Bestellung von Lizenzen müssen Sie sich mit den AGBs und Vertragsbedingungen (Expertenpool) der itSMS GmbH einverstanden erklären.

Sobald Sie die Lizenzen bestellt haben, erhalten Sie Ihre Lizenzinformation auf dem Bildschirm angezeigt. Parallel dazu erhalten sie eine E-Mail mit der Rechnung zugesendet. Die Rechnung wird zusätzlich in der Datenbank abgespeichert und kann nachgereicht werden, falls es zu Problemen im E-Mail Versand kommt.

Jeder Benutzer, der sich auf itSMS registriert hat, kann genau ein Expertenprofi anlegen:

• Login
  Loggen Sie sich über den link "Login" oben rechts auf unserer Seite ein. Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie dies in wenigen Minuten nachholen.
• Lizenz Freischaltung
  Gehen Sie auf das Benutzermenü in der Navigationsleiste und wählen Sie im Navigationspunkt Expertenpool den Unterpunkt "Lizenzen freischalten".
• Lizenz Eingabe
  Geben Sie in dem Formular Ihren Lizenzcode ein und bestätigen Sie mit "absenden".
  Sollten Sie bereits einen Lizenzcode auf Ihren Benutzeraccount freigeschaltet haben, wird dieser durch die Eingabe einer neuen Lizez überschrieben. Ihr alter Code wird gleichzeitig wieder für Ihre Kollegen oder Mitarbeiter freigegeben.
  Wenn Sie den von Ihnen verwendeten Lizenzcode für andere Benutzer freigeben möchten nachdem Sie Ihn bereits für sich freigeschaltet haben, können Sie diesen einfach ein zweites Mal in das Formular eingeben. Ihr Expertenprofil wird ausgesetzt und Sie können den Lizenzschlüssel an Mitarbeiter oder Kollgen weitergeben.
  Bitte beachten Sie, dass ausgesetzte Expertenprofile nicht in die Suche einbezogen werden.
  Sofern Sie Ihr Expertenprofil as ganzes aus der Datenbank löschen wollen, können Sie uns einfach eine kurze E-Mail zusenden.

Nach Freischaltung der Lizenz für Ihren Benutzeraccount auf itsms.net, haben Sie die Möglichkeit Ihr Expertenprofil zu befüllen. Dazu steht Ihnen im Navigationsmenü "Expertenpool" oben rechts der Menüpunkt "Expertenprofil(e)" zur Verfügung.

Jedes Expertenprofil besteht aus vier Informationsblöcken. Für Kunden - also diejenigen, die eine Lizenz für ein oder mehrere Experten erworben haben - steht ein zusätzlicher, fünfter Block zur Verfügung:

• Übersicht Ihrer Expertenprofile (nur für Kunden)
  Hier können Sie die Expertenprofile einsehen und drucken, die der von Ihnen erworbenen Lizenz zugewiesen sind. Bitte beachten Sie, dass Ihnen diese Sicht auch zugänglich ist, falls Sie kein eigenes Expertenprofil anlegen möchten. In diesem Fall können Sie diesen Block direkt auf der Willkommensseite des geschützten Bereichs auf itsms.net einsehen. Das System legt keine "Leerprofile" bei Lizenzbestellung an. Wenn Sie eine Lizenz erworben haben, allerdings noch keine Anwender die Lizenz verwenden, erhalten Sie in diesem Block eine entsprechende Information.
• Profilinformation des Experten
  Dieser Abschnitt enthält die Kontaktinformationen des Benutzerprofils auf itsms.net. Fehlende Daten werden entsprechend gekennzeichnet und können über den Menüpunkt Benutzermenü "Profil ändern" oder direkt über die Betätigung des entsprechenden Links vervollständigt werden. Der Block dient als Überschrift und Kopfzeile des Expertenprofils und kommt insbesondere dann zur Geltung, wenn das Profil als ganzes an Interessenten übergeben wird.
• Zertifikate und Ausbildungen
  Jeder Benutzer, der eine Lizenz für den Expertenpool hat, kann seinem Expertenprofil eine unbegrenzte Anzahl an Zertifikaten zuweisen. Einträge in diesem Block enthalten eine Spezifizierung des jeweiligen Zertifikats, den Ausstellungsmonat und das Ausstellungsjahr. Neben Zertifikaten können hier auch Ausbildungen ohne Zertifikat erfasst werden. Zertifikate und Ausbildungen werden nicht als Freitext eingetragen, sondern über ein dreistufiges Auswahlkonzept benannt. Dies dient zur Vermeidung von Fehlern bei der Eingabe der Expertenprofilinformation und bei der Suche nach Experten durch Interessenten. Die Zertifikate in diesem Block werden nach Themen sortiert und gruppiert angezeigt.
• Spezialgebiete und Bereiche
  Dieser Block dient zur Erfassung und Darstellung der Spezialisierungsthemen von Experten. Hat sich ein Trainer beispielsweise auf den Bereich "Mediation" spezialisiert, kann er dies hier benennen. Ähnlich wie auch im Block "Zertifikate und Ausbildungen" wird auch hier keine Information über Freitext erfasst. Anhand eines dreistufigen Auswahlmodells kann das Spezialgebiet gewählt werden. Jedem Expertenprofil kann eine unbegrenzte Anzahl an Spezialgebieten hinzugefügt werden. Den Einträgen in diesem Block werden neben der reinen Themeninformation (Spezialgebiet) auch weitere Informationen wie der Spezialisierungsbereich aus Lifecycle Sicht und der mögliche Unterstützungsbereich für Interessenten (Consulting, Training) beigefügt. Die Spezialgebiete in diesem Block werden nach Themen sortiert und gruppiert dargestellt.
• Projekte und Rollen
  Der letzte Block im Expertenprofil ermöglicht die Erfassung von Praxis Erfahrung und Projekt Erfahrung der Experten. Hier können Projekte anonym und dennoch detailliert erfasst werden. Neben dem Projektnamen, der eigenen Rolle im Projekt, der Projektdauer, der Ausrichtung, etc. kann jedem Projekt eine unbegrenzte Anzahl an Zielen und Inhalten zugewiesen werden. Diese sind wie auch in den obigen Blöcken über ein dreistufiges Modell auswählbar. Dies dient zur Sicherstellung der Vergleichbarkeit und erleichtert Interessenten die Suche nach geeigneten Experten. Ähnlich wie auch in den obigen Blöcken, kann jedem Expertenprofil eine beliebige Anzahl an Projekten zugewiesen werden.

Der Expertenpool hat zum Ziel qualifizierte Experten aus der itSMF Community zielgerichtet an Interessenten zu vermitteln. Im Anschluss an die detaillierte Erfassung seiner Qualifizierungen in diesem Bereich kann jeder Benutzer, der über ein Expertenprofil verfügt vermittelt werden. Eine Suchmaske für Interessenten ist auf dieser Website publiziert worden. Im Folgenden werden Funktionsweise und Bewertungskriterien der Anfragen und der Vermittlung erläutert:

• Interessenten haben die Möglichkeit über die Blöcke "Zertifikate und Ausbildungen", "Spezialgebiete und Bereiche" und "Projekte und Rollen" ein oder mehrere Profile des oder der gesuchten Experten anzulegen. Hierbei wählt der Interessent die Themen anhand eines dreistufigen Modells aus und kann eine beliebige Anzahl Inhalten für die oben genannte, drei Blöcke spezifizieren.
• Nach Anlage der Suchprofile durch den Interessenten wir die Firma itSMS beauftragt einen Abgleich zwischen dem Suchprofil und den Expertenprofilen in der Datenbank durchzuführen. Dabei werden sämtliche Einträge aus dem Interessentenprofil mit den erfassten Expertenprofilen abgeglichen. Dieser Vorgang ist standardisiert möglich, da weder bei der Erfassung von Expertenprofilen, noch bei der Eingabe der Suchinformation durch den Interessenten auf Freitext zurückgegriffen wird.
• Für jeden überein stimmenden Eintrag zwischen seinem Expertenprofil und dem Suchprofil des Interessenten erhält der jeweilige Experte eine bestimmte Anzahl an Punkten. Diese Zahl errechnet sich aus der Anzahl der Suchkriterien und gibt in Summe immer 100 (100%). Auf eine Gewichtung der Suchkriterien wurde bis dato verzichtet. Gibt also der Interessent 10 Suchkriterien ein, so werden dem jeweiligen Experten bei jeder Übereinstimmung (Datensatz, z. B. Zertifikat) zwischen Expertenprofil und Suchprofil 10 Punkte gut geschrieben.
• Der Abgleich von Suchprofil und Expertenprofilen erfolgt in drei Schritten, die auf den Informationsblöcken der Experten und Suchprofile basieren (Zertifikate und Ausbildungen, Spezialgebiete und Bereiche, Projekte und Rollen). Auf diese Weise ist eine spätere Gewichtung der Blöcke auf Interessentenseite im Nachgang möglich.
• Auf Anfrage erhält der Interessent die Profile der fünf Experten, die bei den Abgleich die höchste Punktzahl ereicht haben. Eine Information über die erreichte Punktzahl ist derzeit nicht angedacht.

Die oben genannte Vorgehensweise beschreibt das vollständig transparente und neutrale Vorgehen bei der Vermittlung von Experten durch die itSMS GmbH. Anfragen werden in der Datenbank erfasst und werden in einem zweiten Schritt anonymisiert an die Kunden des Expertenpools übergeben. Auf diese Weise erhalten alle Kunden eine Übersicht der Interessensgebiete von Anfragen und können ihre Experten auf die Erwartungshaltung des Marktes anpassen.