Die Qualität von IT Service Management und von IT Services ist bei uns allen im Fokus und essentieller Bestandteil der Zieldefinitionen unserer IT Service Bereiche. Um die Anforderungen an die Qualität, ob im Vorfeld festgelegt oder vorausgesetzt, zu erreichen, leben wir IT Service Management. Die Kommunikation von Good Practices und die Entwicklung weiterer Best Practice Empfehlungen helfen der ITSM Community, Qualität zu erreichen und zu halten.

Qualität ist ebenso wie die Faktoren Kosten, Wissen und Zeit ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für alle Organisationen innerhalb der IT Branche. Und damit ist Qualität eine Verpflichtung für unsere Arbeit in zweierlei Richtungen.

Wir stehen in der Verpflichtung Ihnen gegenüber, unsere Leistungen und Produkte mit einer definierten und von Ihnen erwarteten Qualität zu liefern. Und wir wollen und werden diese Leistungen so liefern, dass sich auch die Qualität Ihres IT Service Managements gemäß den Anforderungen ständig verbessern und weiterentwickeln lässt.

„IT Gutachten“ ist aus diesem Grund ein wichtiger Bestandteil unseres Portfolios. Der Bereich zielt auf die Aspekte der Steuerung von IT Service Management Qualität ab und ermöglicht verschiedene Blickrichtungen auf die Qualitätsperspektiven. Aussagen zur Qualität Ihrer Prozessreife und ein Benchmark Ihrer IT Gesamtkosten werden anhand der TVIT Methodik möglich. Kunden- und Anwenderzufriedenheitsanalysen vervollständigen dieses Bild. Eine Möglichkeit für Messung und Benchmark der Qualität Ihrer Serviceerbringung stellt das itSMF Gütesiegel dar. Jede dieser Methoden hat ihre Zielsetzung und stellt einen spezifischen Mehrwert dar. Die Kombination all dieser Betrachtungen ergibt ein konsistentes und umfassendes Qualitätsbild Ihres IT Service Managements.

Kommen Sie auf uns zu. Wir vermitteln Ihnen die für Ihren Bedarf sinvolle Analyse zur Optimierung der IT Service Qualität, zur Bestätigung erreichter Qualität, zur Feststellung von Potenzialen und zur Ermittlung von Chancen.

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