|
[P]ressemitteilungen und Artikel zu unserer Arbeit in der itSMF Community
Es zählt die praktische Erfahrung im IT-Service-Management Gerry Wallner erhielt als erste Person im deutschsprachigen Raum die Auszeichnung "Distinguished Professional in Service Management". Im Gespräch mit ZDNet erklärt er, was es damit auf sich hat, was sie von anderen Zertifikaten unterscheidet und für wen sie sich lohnt. IT-Service-Manager und Business-Service-Manager sind gefragte Fachleute. Sie sollen die IT-Organisation so ausrichten, dass sie die Geschäftsprozesse des Unternehmens bestmöglich unterstützen. Gerry Wallner ist einer dieser Experten. Der Deutschamerikaner verantwortet beim internationalen IT-Dienstleister Beck et al. Services Projekte, bei denen die IT-Services auf die Geschäftsprozesse ausgerichtet werden müssen.
Gerry Wallner, ITSM-Experte beim IT-Dienstleister Beck et al. Services.
Mit neuen IT-Organisationsmodellen und -Rollen IT Service Management geht weit über das Erstellen einer Dokumentation von Services und Abläufen hinaus. Es hat auch Konsequenzen für die Organisationsform der IT. Bei der Umsetzung ist ITIL eine Ausgangsbasis - aber nicht ohne Lücken. Welche das sind, erklärt Steven Handgrätinger vom IT Service Management Forum in diesem Gastbeitrag für ZDNet ...
Steven Handgrätinger ist Vorstandsvorsitzender des itSMF Deutschland e.V. und Autor dieses ZDNet-Gastbeitrags.
Zufriedene Endanwender durch standardisierte IT-Dienste Der Kongress des ITSM-Forums ist ein Gradmesser für IT Service Management in Deutschland. ZDNet zeigt die aussagekräftigsten, dort vorgestellten ITIL-Projekte. Gemeinsamer Nenner: Die Sourcing-Strategie wird wichtiger. Vergangene Woche fand in Darmstadt der Jahreskongress des ITSM-Forums statt. Er gilt in Deutschland als wichtigste Veranstaltung rund um IT Service Management. Die Vorträge und Gespräch dort sind ein Barometer für künftige Trends, die vorgestellten Projekte und Berichte von Anwenderunternehmen ausgesprochen hilfreich für Firmen, die noch wenig Erfahrung mit ITSM haben.
Support in der Freizeit - IT Service Management unprofessionell Schulen sind mit der Betreuung ihrer IT-Landschaften zunehmend überfordert. Das itSMF will Bildungseinrichtungen mit Best Practices aus der Wirtschaft helfen. Mit dem Angebot "IT Service Management und Schulen" wolle man Best-Practice-Lösungen erarbeiten, die Schulen und Schulträger übernehmen können. "Das IT Service Management an Schulen unterscheidet sich in den Grundzügen nicht von dem, wie es in der Wirtschaft oder der öffentlichen Verwaltung angewandt wird. Nur gilt es, einige spezifische Anforderungen zu berücksichtigen", sagte Bernd Dollinger, Vorstandsmitglied des itSMF.
Pressemeldung zum itSMF-Jahreskongress Nicht mehr Kostensparen, sondern Innovationen für die Sicherung der Zukunftsfähigkeit der Unternehmen schaffen – das ist nach der Krise von den IT-Verantwortlichen gefragt. Welche Chancen sich dafür bieten und wie sie sich realisieren lassen, zeigt der itSMF Jahreskongresses 2010 vom 7. bis 8. Dezember in Darmstadt auf. Zum zweiten Mal in Folge wird dabei das beste Projekt im Bereich IT Service Management mit dem Award „ITSM-Projekt des Jahres“ ausgezeichnet. „Die IT-Organisationen haben ihre Hausaufgaben in punkto Optimierung erledigt, sie tragen mit Hilfe der Technik zur Produktivitätssteigerung im Unternehmen bei. Nun müssen sie jedoch die Basis für die Zukunftsfähigkeit der IT legen. Der Weg dorthin heißt Innovationen“, sagt Steven Handgrätinger, Vorstandsvorsitzender des itSMF Deutschland e.V. „Das IT Service Management kann dazu einen wichtigen Beitrag leisten, indem es sich von den Betriebsthemen zu strategischen Themen hin bewegt.“
ITSMF-Studie zu Konfigurations-Management Vor allem die Finanzbranche schwört auf Configuration Management. Andere Branchen halten sich eher zurück. Im Durchschnitt setzen 41 Prozent der Unternehmen Konfigurations-Management ein. Deutlich mehr CIOs als vor zwei Jahren nutzen mittlerweile Configuration Management (CFM). Vollständig umgesetzt hat diesen Bestandteil des IT Service Managements bisher dennoch erst weniger als die Hälfte der IT-Chefs. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des IT Service Management Forums (ITSMF). Die Marktforscher von Raad Research befragten dafür 300 IT-Verantwortliche. Kontakt | [IT]lligence | zum itSMF Buchshop
Kooperation zwischen itSMS und marillabax Die auf den IT-Support spezialisierte Unternehmensberatung marillabax bietet Ihre Schulungen, Seminare und Zertifizierungen nun auch als Partner der itSMS GmbH an. Im Rahmen der Partnerschaft wird marillabax außerdem gemeinsam mit dem itSMS weitere Seminare entwickeln, die speziell auf die Anforderungen des IT-Supports zugeschnitten sind.
Leitfaden des itSMF hilft beim SLA-Management Das Management von Service-Level-Agreements stellt sich in der Paxis oft schwierig dar. Deshalb hat das itSMF dazu einen Leitfaden herausgegeben. Wenn die Anwender darüber klagen, dass ein Service zu lange dauert, lässt das viele IT-Verantwortliche kalt; solange technische Kennwerte wie Antwortzeiten im Rahmen der zugesagten Service-Level-Agreements (SLAs) liegen, ist für sie alles in Ordnung, so Steven Handgrätinger, Vorstandsvorsitzender des itSMF (IT Service Management Forum) Deutschland e.V. Das Forum ist vor allem als Herausgeber der deutschen ITIL-Bücher bekannt ...
BA gewinnt ITSMF-Award Die Bundesagentur für Arbeit (BA) hat für ihre IT den ersten IT-Service Management-Award (itSMF) für das erfolgreichste IT-Service-Management-Projekt 2009 gewonnen. Das Projekt "ITIL2010" der BA überzeugte die Jury vor allem wegen seines ganzheitlichen Ansatzes. Bei der Bewertung der einzelnen Projekte waren insbesondere Kriterien wie die Messbarkeit der Projektergebnisse, Steigerung der Benutzer- und Kundenzufriedenheit mit den IT-Services, Kosteneffizienz und die Qualität der Gesamtergebnisse der Projekte entscheidend. Die BA rechnet bereits für 2009 mit Einsparungen von rund fünf Millionen Euro.
Exklusiver Expertenpool für IT-Service-
Management-Spezialisten Der itSMF Deutschland e.V., die Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch auf dem Gebiet IT Service Management, in Form seiner Tochterunternehmung itSMS GmbH und die Wiesbadener Goetzfried AG kooperieren zukünftig bei der Vermittlung von ITSM-Experten. Welche Vorteile ergeben sich daraus für IT-Freiberufler?
Wie Mediatoren IT-Projekte retten Gerät ein IT-Vorhaben in Schieflage, hilft oft nur noch ein unabhängiger Vermittler. Solch ein Mediator sollte die Besonderheiten des Projekt-Managements in der Informationstechnik verstehen. Nächstes Jahr soll es einen neuen itSMS-Ausbildungsgang für die Streitschlichter geben.
|
.
Neueste Artikel auf itsms.net
- LIVE! Sourcing: Partner und Sponsoren gesucht
- Ansprechpartner
- 8. FIT-ÖV-Veranstaltung am 22. März 2012
- Offizielle priSM® CPDs zum itSMF-Jahreskongress 2011
- Mobile App zum itSMF Jahreskongress 2011
- Highlights auf dem 11. itSMF-Jahreskongress
- ITIL AND MORE - Best Management Practices auf dem 11. itSMF Jahreskongress