Die ganzheitliche Einführung und Verwaltung von Prozessen in IT Organisationen und Unternehmen wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor für die effiziente und effektive Service Erbringung und damit für den Unternehmenserfolg. Dabei gilt es insbesondere auch die Rollen unter Einbezug der bestehenden Strukturen, der Unternehmenskultur und der Führungsprinzipien umfassend in der Organisation zu verankern.

Das eintägige Seminar vermittelt Ihnen die inhaltlich wichtigen Teilthemen. Zusätzlich zu den üblichen Seminarunterlagen erhalten Sie die Beschreiung eines Bewertungsmodells für IT Service Management Rollen einen standardisierten Satz von über zwanzig vollständigen Rollenbeschreibungen (v3) aus dem zuständigen Arbeitskreis des itSMF Deutschland e.V.. Enthalten sind darin unter anderem konkrete Definitionen von Aufgaben, Verantwortung, Kompetenzen, erforderliches Fachwissen und persönliche Fähigkeiten der jeweiligen Rolle.

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• Grundbegriffe der Rollenerstellung
• Ableitung von Rollen aus Prozessen
• Strukturierte Beschreibung von Rollen
• Bewertung von Rollen
• Integration von Rollen und Stellen
• Organisatorische Lösungen für die Umsetzung
• Service- und Prozessorientierung

Erfahren Sie mehr über die Zielsetzung und den Nutzen unserer Seminarreihe.

Das eintägige Seminar ist sowohl für Projektmitarbeiter und -verantwortliche in Service Management Projekten vorgesehen als auch für Verantwortliche im Betrieb und IT Service Management Berater.