Für ein optimales IT Service Management müssen betriebliche Abläufe und Prozesse definiert, dokumentiert und optimiert, d.h. gemanagt werden. Dieses Management der IT Service Management Prozesse gewinnt zunehmend an Bedeutung. Die ITIL Publikationen geben mehr oder weniger vor, welche Prozesse für IT Organisation von Nutzen sind. Die zugehörigen Prozess- und Schnittstellenbeschreibungen sind dabei allerdings häufig inkonsistent und unvollständig.

Innerhalb unseres eintägigen Seminars erlernen Sie das methodische Vorgehen zur Modellierungsarbeit mit Prozessen, um inkonsistente Prozessbeschreibung in ITIL V2/V3 zu erkennen und die Prozessbeschreibungen für die eigene betriebliche Praxis anzupassen.

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• Sensibilisierung für die Stärken und Schwächen der ITIL-Prozessdarstellungen (V2/V3)
• Defizite erkennen und damit umgehen
• Kenntnis von Modellierungstechniken zur Entwicklung konsistenter und handhabbarer ITIL Prozesse
• Systematische Identifizierung von Optimierungspotenzial
• Klare, verständliche und konsistente grafische Darstellung als Kommunikationsmittel für die betriebliche Einführung von IT-Prozessen

Erfahren Sie mehr über die Zielsetzung und den Nutzen unserer Seminarreihe.

Das eintägige Seminar ist sowohl für Projektmitarbeiter und -verantwortliche in Service Management Projekten vorgesehen als auch für Verantwortliche im Betrieb und IT Service Management Berater.

Bitte fragen sie Termine und Preise zu diesem Seminar direkt bei uns an. Selbstverständlich bieten wir auch dieses Seminar als inhouse-Schulung für Sie an.

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