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[S]eminarunterlagen Informationen und Downloads Service Level Management Innerhalb dieses eintägigen Seminars stehen Sie vor der praktischen Herausforderung "Service Level Management (SLM)" zu etablieren. Anhand von Simulationen, Rollenspielen, praxisnahen Beispielen und lebhaften Vorträgen begleiten Sie das SLM durch den kompletten Lebenszyklus der ITIL V3 und erfahren, dass SLM mehr als nur ein Prozess ist. Auf Wunsch erhalten Sie bei Besuch des Seminars das 2010 erschienene Buch Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung zu vergünstigten Konditionen. Bitte sprechen Sie uns dazu direkt an.
IT Service Mamagement Rollen Das entägige Seminar vermittelt Ihnen die inhaltlich wichtigen Teilthemen zur Entwicklung und Überführung von IT Service Management Rollen. Zusätzlich zu den üblichen Seminarunterlagen erhalten Sie die Beschreiung eines Bewertungsmodells für IT Service Management Rollen einen standardisierten Satz von über zwanzig vollständigen Rollenbeschreibungen (v3) aus dem zuständigen Arbeitskreis des itSMF e.V.. Enthalten sind darin unter anderem konkrete Definitionen von Aufgaben, Verantwortung, Kompetenzen, erforderliches Fachwissen und persönliche Fähigkeiten der jeweiligen Rolle.
CCTA Zertifizierung Als die TVIT Methode entwickelt wurde, standen diese Kompetenzen und Fähigkeiten der Berater und Analysten zur Durchführung eines TVIT Projektes immer als ein wesentlicher Erfolgsbaustein im Fokus des Konzeptes. Um diese Anforderung zu erreichen, wurde die Ausbildung für den CCTA, den Certified Consultant TVIT Analyst, ermöglicht und in die Franchise Vertrags-konstellation fest eingebaut. Die Aufgabe der Koordination, Planung, Durchführung und kontinuierlichen Weiterentwicklung der CCTA Zeritfizierung wurde durch den itSMF e.V. an die itSMS GmbH übertragen. Seit August 2009 ist die Fallstudie "Capitol Versicherung" ein integraler Bestandteil der Ausbildung und Re-Zertifizierung zum Certified Consultant TVIT Analyst (CCTA).
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