Ein optimiertes Service Level Management ist für den definierten, transparenten Betrieb in IT Abteilungen und Organisationen in der heutigen Zeit unabkömmlich.

Innerhalb dieses eintägigen Seminars stehen Sie vor der praktischen Herausforderung "Service Level Management (SLM)" zu etablieren. Anhand von Simulationen, Rollenspielen, praxisnahen Beispielen und lebhaften Vorträgen begleiten Sie das SLM durch den kompletten Lebenszyklus der ITIL V3 und erfahren, dass SLM mehr als nur ein Prozess ist. Auf Wunsch erhalten Sie bei Besuch des Seminars das 2010 erschienene Buch Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung zu vergünstigten Konditionen. Bitte sprechen Sie uns dazu direkt an.

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• Einstieg
  Was ist Service Level Management überhaupt und warum greift ITIL zu kurz?
• SLM in der Service Strategy
  Was sind überhaupt die Gründe für ein Service Level Management?
  Welche Rolle spielt die Kunde-Dienstleister-Beziehung und wie können „Auftraggeber“ integriert werden?
  Wer darf überhaupt etwas entscheiden?
  Ist ein Service Level Management ohne Kostenverrechnung und ohne Vertragsstrafen sinnvoll?
• SLM im Service Design
  Weiß Ihr Kunde, dass er Kunde ist und was das bedeutet?
  Kennen Sie die Anforderungen an IT-Services?
  Wie können interne Vereinbarungen (OLA) funktionieren?
• SLM im Service Transition
  Wie viel Flexibilität haben Sie bei neuen Anforderungen und wie können Sie diese verbessern oder wie anderweitig reagieren?
• SLM im Service Operation
  Was heißt es eigentlich “Services zu betreiben”?
  Wie sage ich das dem Administrator?

Erfahren Sie mehr über die Zielsetzung und den Nutzen unserer Seminarreihe.

Das eintägige Seminar ist sowohl für Projektmitarbeiter und -verantwortliche in Service Management Projekten vorgesehen als auch für Verantwortliche im Betrieb und IT Service Management Berater.