Die itSMS Praxisreihe deckt mit ihren Inhalten einen immer größeren Teil des Bedarfs im Bereich der Wissensvermittlung für konkrete ITSM Vorhaben ab. Während die hierzu gehörigen Seminare aus den itSMF Arbeitskreisen hervorgehen, planen wir zukünftig auch weiterführende und ergänzende Schulungen anzubieten und damit die itSMS Praxisreihe zu ergänzen.

Getreu des [IT]lligence Mottos, vorhandenes Wissen der itSMF Community zu bündeln und daraus innovative Konzepte für die Gemeinschaft abzuleiten, haben itSMF Mitglieder, die praxisorientierte Trainings anbieten, zukünftig die Möglichkeit, ihre Trainings im Rahmen der itSMS Seminarreihe anzubieten. Veranstalter der Schulungen bleiben dabei selbstverständlich die einzelnen Unternehmen und Trainer selbst. Alle itSMF Mitglieder profitieren so zukünftig sowohl von einem noch vollständigeren Ausbildungsangebot mit Blick auf die Umsetzung von IT Service Management in der Praxis als auch von den vergünstigten itSMF - Konditionen.

Ein erster Schritt hierzu ist bereits in getan. Seit Anfang 2010 bieten wir mehrere Schulungen u. a. in Kooperation mit dem itSMF Mitglied marillabax an. Das Unternehmen hat sich auf die Themen „Faktor Mensch“ und „Softskills“ spezialisiert. Neben ein- und zweitägigen Softskill-Seminaren zur Kommunikation im IT Support, wurde ein spezieller Lehrgang für die wesentlichen Softskills: Kommunikation, Servicebereitschaft, Lösungskompetenz, Wissensverteilung und Konfliktfähigkeit entwickelt. Die Trainings sind dabei als Kleingruppenseminare mit maximal 8 Teilnehmern und mit dem Fokus auf IT ausgerichtet. Sie geben den Teilnehmern neben vielen Tipps von IT-erfahrenen Trainern die Möglichkeit, sich mit anderen IT-lern praxisnah auszutauschen.

„Im Rahmen von ITIL V3 werden die strategischen Assets differenzierter betrachtet als bisher. Der Faktor Mensch mit seinen Fähigkeiten, wird jedoch im Schulungs- und Beratungsangebot weiterhin häufig vernachlässigt. Mitarbeiter, die z.B. an der Schnittstelle Service Support eine wahrgenommene/erlebte Servicequalität beeinflussen können, erfahren kaum Beachtung. Diese Lücke wollen wir mit der neuen Kooperation schließen um so zusätzlichen Nutzen für Sie zu schaffen.“

Marilla Bax (marillabax.de)

Haben Sie auch Interesse an einer Partnerschaft oder möchten Sie sich über die Möglichkeiten der Seminarreihe für Ihre Organisation informieren? Kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Kooperation“.