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[B]eirat der IT Service Management Services GmbH Nichts ist so wertvoll wie ein funktionierendes Netzwerk. Verfügbarkeit, Stabilität, Performance des Netzwerks sind die Basis für IT-Services ... Wir sind überaus froh und auch stolz darauf, einen wichtigen Teil unseres Netzwerkes in Form des Beirats der itSMS GmbH vorstellen zu können. Wir haben erfahrene und qualifizierte Personen aus dem Umfeld des IT Service Managements gewinnen können. Sie repräsentieren unsere Interessenten aus den verschiedenen Branchen und Service-Arten des IT Service Managements. Unser Beirat begleitet durch Feedback und Empfehlungen die Ziele der itSMS GmbH und die strategische Umsetzung unseres Portfolios. Regelmäßiger Austausch und die Repräsentation des Marktes sind wesentliche Erfolgsfaktoren für die Entwicklung der itSMS GmbH.
Wir danken unserem Beirat für sein Engagement:
Olaf Garves
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Der Beirat stellt sich vor 
Olaf Graves | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Seit Erscheinen des Mosaic Browser 1.0 hat sich meine Begeisterung für IT und Web nicht gelegt. Das Internet verändert Gesellschaft und Arbeitsleben im raschen Tempo. Steuern wir, werden wir getrieben oder treiben wir nur? Nach abwechslungsreichen Tätigkeiten mit Computer und Multimedia in der Hochschullehre und -forschung wurde ich 1996 Projektleiter im Umfeld iTV und Bildtelefonie. Aufgrund der rasch wachsenden Bedeutung des Internets wurde ich bald verantwortlich für die Umsetzung von verschiedenen webbasierten Entwicklungsprojekten. Dabei wurde mir die Bedeutung von Anwendungs-Pflege und Support klar. Mit einem Business Case setzte ich Anfang 2003 den Grundstein einer rasch wachsenden Abteilung. Natürlich war ITIL von Anfang an der rote Faden zur Gestaltung kundenorientierter Servicestrukturen. Heute betreuen wir erfolgreich unterschiedlichste internetbasierte IT-Lösungen. Meine Motivation Im Beirat der itSMS GmbH bin ich aktiv, weil ich gerne folgende Aspekte einbringen möchte:
Mathias Traugott | Glenfis AG Vor rund 22 Jahren startete ich ins Berufsleben. Erst als Serviceerbringer an vorderster Front im Luftfahrtsgeschäft, danach als Service- und Prozessgestalter in der IT als Enabler der Kundenerlebnisse rund um die Airlinewelt. Im Jahre 2000 wurde ich erstmals mit ITIL konfrontiert und leitete von 2002 sämtliche Aktivitäten rund um ITSM (Prozesse, Monitoring), BSM und Automatisierung bei Swisscom Mobile. Seit März 2008 bin ich als Partner für die Business Unit „glenfisSolutions“, d. h. für das Beratungsgeschäft bei der Glenfis AG verantwortlich. Als BA in Business Administration, zertifizierter ITIL® Expert, ISO 20000 Counsultant & Auditor und mit einem CoBIT Foundation Certificate ausgestattet gestalte ich die Themen IT Service Management und IT Governance unter anderem als Leiter der Fachgruppe ITSM bei SwissICT, als Referent, Workshopleiter und Fachbeirat bei IIR Technology oder Autor in einschlägiger Fachliteratur aktiv mit. Neugierig und interessiert wohin uns die Service Management-Reise führt bin ich überzeugt, dass sich auch in Zukunft alles um den Kunden dreht und Service-Erbringung eine grosse Zukunft vor sich hat. Meine Motivation Die IT ist heute unabdingbare Enabler unseres Lebens und in unserer industrialisierten Welt nicht mehr wegzudenken. Eine zielgerichtete Führung, ein schonungsloser und effizienter Umgang mit den Ressourcen ist daher absolute Pflicht, nicht Kür. Im Beirat der itSMS GmbH bin ich aktiv, weil ich darin eine professionelle, neutrale und unabhängige Zukunft zur Thematik IT-Service Management sehe und diese mitgestalten kann. IT Service Management und IT Governance sind letztendlich die beiden Pfeiler um die IT professionell zu führen.
Oliver Lindner | Continental AG Ich bin seit vielen Jahren im Bereich IT Service Management unterwegs und diesem Thema bis heute treu geblieben, weil es viele spannende und abwechslungsreiche Themen gibt, die mich begeistern und bewegen. Doch vieles bleibt noch als "ewiges Potential" unerschlossen. Mein Ziel ist es, das oft sehr theoretische Thema ITSM (ITIL und Konsorten) weiter in die Praxis zu bringen, Veränderung zu initiieren (vor allem im langfristigen Denken der Entscheider) , Vorteile aufzuzeigen, Resultate zu erzielen, etwas zu bewegen. Ich bin überzeugt, dass IT Service Management ein enormes Potential hat, um einen Großteil unserer Herausforderungen in der IT zu lösen und einen wirklichen Mehrwehrt für Kunden, Firma und Menschen zu ermöglichen. Meine Motivation Ich glaube, dass wir erst zu Beginn einer Revolution stehen im Bereich der IT. Aus Prozess - & Technologie Sicht und aus der Sicht der Menschen. Der Beruf des Service Managers wird sich schnell weiter entwickeln (müssen) und viele neue Facetten und Anforderungen bringen. Mutige Change Manager und Mediatoren mit hoher Sozialkompetenz sind gefragt um diese neue Welt (A brave new world?) zu erschließen. Heute sehe ich leider oft nur viel Papier, viele Worte ohne Fakten, viele Zertifikate und wenig Veränderung im Sinne der positiven Entwicklung des Reifegrades einer Organisation, hin zu Service Management. Wo man hinsieht "Service Sprache und Produkt Denke". Vielleicht liegt es bis dato so wie Karl Valentin schon sagt: "Wollen hätten wir schon können, aber dürfen haben wir uns nicht getraut." Alle warten womöglich auf den Startschuss? Vielleicht können wir diesen geben? Ich freue mich auf einen regen Austausch und spannende Veränderungsarbeit.
Peter Lacher | Hessische Zentrale für Datenverarbeitung Die ersten ausseruniversitären Schritten in die IT führten mich vor nunmehr zwei Dekaden in die Abteilung 'Genetik und Informatik' der Bundesforschungsanstalt für Tierzucht. Verteilte Informationssysteme über OSI-Dienste zu verbinden, war nebst dem in der Populationsgenetik durchaus gebräuchlichem Number-Crunching mehrere Jahre das Schwerpunkthema. Weiter ging es auf der Landesebene mit der Koordination der Entwicklung und dem Betrieb von Umweltinformationssystemen im wunderschönen Hessen. Dessen Landesdatenzentrale nahm mich 1996 auf, die erste grössere Client-Server-Infrastruktur zu konzipieren und in Betrieb zu nehmen. Gut 10.000 Arbeitsplätze tauschten ihre bernstein- oder amberfarbene Schnittstelle zum Host gegen einen persönlichen Computer ein. Im Anschluss an den Aufbau des SAP-Rechenzentrums für die Landesverwaltung (14.000 SAP-GUIs) rückte dann das IT Service Management in den Fokus meiner Aufmerksamkeit. Für die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, dem IT-Dienstleister des Konzerns 'Land Hessen', war die Adaption der ITSM-Prozesse und hier insbesondere die Einführung des Change Managements eine Lebens-Notwendigkeit, das Wachstum zu beherrschen und zukunftskompatibel zu bleiben. Mit Freuden moderiere ich den Kreis der ITSM-Spezialisten der bundesdeutschen Landesdatenzentralen und engagiere mich als Leiter des Projektes ITSM in einem sehr grossen Vorhaben der bundesdeutschen Steuerverwaltung. Meine Motivation Nun, die öffentliche Verwaltung machte das ITSM erstmalig zum Thema. Sie war ein Geburtshelfer des ITIL-Frameworks und wirkt aktiv an seiner Weiterentwicklung mit. Und natürlich sind die Geschäftsprozesse der Verwaltung inzwischen ohne eine IT-Stützung nicht mehr denkbar. Auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene wird der Gedanken- und Methodenschatz des ITSM benötigt und eingesetzt. An der inhaltliche Ausrichtung des Dienstleisters itSMS GmbH mitwirken zu dürfen, hat einen besonderen Reiz. Für uns in der Verwaltung ist dabei die Unabhängigkeit und Neutralität in der Ausrichtung der itSMS GmbH Grundvoraussetzung für die Mitgestaltung.
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