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[D]ownloads einfach, klar und übersichtlich Performance News im Sommer 2010 Von einer Industrie und den Dienstleistern wird heute erwartet, dass sie diese neue und immer komplexer werdende (IT-)Welt beherrschen und immer neu definieren. Dabei wird immer deutlicher, dass nicht mehr der eine, losgelöste Provider als Entwickler und Dienstleister fungiert, sonder das vernetzte, integrierte und informierte Unternehmen, das immer wieder neue Brücken schlägt. Es ist das ziel-, zukunfts- und qualitätsorientierte Zusammenspiel verschiedener Service-Anbieter gefordert - [IT]lligence eben. Nur in diesem vernetzten Zusammenwirken von Standards, Beratung, Schulung und Tools kann ein Anbieter Services liefern, die den Kunden optimal und umfänglich unterstützen. Erfolg bedeutet heutzutage nicht mehr ‚ich mache das alles selbst‘. Die bestmögliche Entwicklung, Verknüpfung und Standardisierung von Leistungen, [IT]lligence ist gefordert.
Studie: Potentiale von E-Learning für ITSM Schulungen Die itSMS GmbH führte von Dezember 2009 bis Januar 2010 gemeinsam mit Hr. Jakob Bung eine Umfrage durch. Ziel war die Ermittlung des Potentials von E-Learning in Bezug auf IT Service Management Lerninhalte. Der Begriff E-Learning beschreibt einen IT-gestützten Lernprozess. Dabei können die Inhalte und Funktionen des E-Learning in sich abgeschlossen sein oder gemeinsam mit Präsenz-Veranstaltungen eingesetzt werden (Blended learning). Der gesamte Lernprozess unterliegt einem professionellen didaktischen Konzept.
itSMF Premiumpakete Der itSMF Deutschland e.V. bietet seinen Mitgliedern in 2010 PREMIUMPAKETE als Ergänzung zur bestehenden Mitgliedschaft an. Die wesentliche Leistungskomponente der Premiumpakete ist eine Veranstaltungs-Flatrate für 2010, in der die kostenfreie Teilnahme an allen itSMF-Veranstaltungen enthalten ist, die 2010 durchgeführt werden:
Die Premiumpakete sind mit dem umseitigen Bestellformular bis zum 31.05.2010 buchbar und gelten bis zum 31.12.2010.
Praxisausbildung und Seminare Wir geben Ihnen die lang gesuchte Antwort auf das "wie". In unseren Praxisseminaren erlernen Sie den praktischen Umgang mit der Planung, Einführung und Optimierung von IT Service Management Themen. Anhand von Praxisbeispielen haben Sie die Möglichkeit good- und best-practice Ansätze in Bezug auf die Umsetzung von IT Service Management kennen zu lernen. Aufgaben in der Gruppe geben Ihnen die notwendige Praxis um das erlernte schnell in Ihren Arbeitsalltag integrieren zu können. Weiterhin erhalten Sie neben den Schulungunterlagen auch Vorlagen, die Ihnen Ihre tägliche Arbeit erleichtern. Unsere Seminarreihe "IT Service Management in der Praxis" führt Sie in den Umgang mit IT Service Management Analysen und Projekten ein, zeigt Ihnen auf, wie Sie mit Prozessen, Rollen, Kennzahlen, Daten, Informationen und Formularen umgehen. Grundlage für unsere Schulungen ist eine Ausbildung (Foundation Level) im Bereich ITIL.
TVIT und CCTA Zertifizierung TVIT – Total Value of Information Technology - ist ein im Jahr 2007 veröffentlichtes Vorgehensmodell aus einer Kooperation zwischen dem itSMF Deutschland e.V. und der Gartner Deutschland GmbH. TVIT ist im Rahmen der Arbeitsgruppe zum Thema “IT Nutzen und Wirtschaftlichkeit“ entstanden. Die Methodik ermöglicht eine Betrachtung des qualitativen und quantitativen Nutzens in Bezug auf die Einführung oder Optimierung des IT Service Managements. Die Kosten/Nutzen Relation von IT Service Management Initiativen wird für die IT Organisation - und damit für das gesamte Unternehmen - transparent. Weitere Mechanismen dieser standardisierten und wiederholbaren Methodik beschäftigen sich mit der Analyse der Zielerreichung nach Projektabschluss und schaffen dadurch Transparenz, Motivation, erhöhte Planbarkeit und Argumentationssicherheit.
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